Ayuda global

Realizar conexiones entre aerolíneas en aeropuertos desconocidos puede ser una experiencia estresante, en especial si su vuelo se retrasa. oneworld reconoce el impacto que los retrasos y las conexiones perdidas pueden tener en sus planes y en su vida. Por esta razón, las aerolíneas asociadas a oneworld se han unido para formar equipos de expertos en conexiones: la ayuda global de oneworld.

En determinados aeropuertos de toda la red de la alianza, hay equipos que monitorean de manera proactiva los vuelos de conexión y, en la medida de lo posible, se encontrarán con usted y le brindarán asistencia en caso de haber incertidumbre sobre su conexión. Los equipos de ayuda global de oneworld harán todo lo posible para que usted pueda utilizar las exclusivas vías de paso rápido por las filas de inmigración y seguridad para ayudarle a tomar su próximo vuelo. Nuestros equipos también harán todo lo posible para transferir su equipaje para que llegue a tiempo a su destino final.

Si usted pierde su vuelo de conexión, el equipo de ayuda global de oneworld le proporcionará información actualizada sobre los viajes, una nueva tarjeta de embarque y, cuando corresponda, asistencia con el alojamiento durante la noche.

Actualmente los equipos de asistencia global de oneworld están disponibles en Londres Heathrow, Madrid-Barajas, JFK en Nueva York, Miami, Dallas/Fort Worth, Chicago O'Hare, Los Ángeles, Tokio Narita y Hong Kong. El servicio se ofrece en estos aeropuertos, en lo posible, sujeto a las limitaciones operacionales.