Información de equipaje - durante el viaje

Cómo rastrear su equipaje

Su equipaje en tránsito

La siguiente información lo ayudará en caso de que tenga alguna duda o inquietud sobre su equipaje durante su viaje con oneworld®.

Transferencias de oneworld

  • Si viaja en vuelos de conexión de oneworld, su equipaje será facturado hasta su destino final al momento de la facturación/chequeo*.
  • Si el tiempo entre vuelos de conexión de oneworld es de más de 12 horas, es posible que deba recoger su equipaje al llegar y volver a facturar el equipaje en la compañía de transporte aéreo de salida.

Equipaje maltratado

  • En el caso poco probable de que su equipaje esté dañado o demorado, contáctese con un representante o personal de oneworld desde cualquier aerolínea miembro de oneworld en el aeropuerto.
  • Si su equipaje está demorado, se realizarán arreglos para entregárselo en su dirección local una vez que llega, sujeto a requisitos locales de seguridad.
  • Si su equipaje está dañado, un representante de oneworld iniciará un informe de equipaje maltratado por usted. Las reclamaciones por equipaje maltratado pueden realizarse por escrito ante cualquier aerolínea miembro de oneworld dentro del plazo de tiempo reglamentario.

*Es posible que deba recoger y volver a facturar sus bolsos en ciertos aeropuertos debido a políticas locales de seguridad o aduana.

Almacenamiento de equipaje en aeropuertos clave de oneworld

   
Amman Instalaciones de almacenamiento disponibles y operadas por Royal Jordanian.
Bangkok Instalaciones de almacenamiento disponibles en los niveles de llegada y salida de la terminal de pasajeros internacionales y nacionales.
Barcelona Las instalaciones de almacenamiento están disponibles en la Terminal 1.
Budapest Los casilleros para equipaje están disponibles en el nivel 2B de llegadas.
Chicago No hay instalaciones disponibles.
Colombo Disponible en mostrador de equipaje olvidado en la entrada externa de la terminal de llegadas, las 24 horas del día.
Dallas/Fort Worth No hay instalaciones disponibles.
Helsinki Disponible en el mostrador de servicio de AirPro en el nivel de llegadas. También hay casilleros disponibles en el sótano.
Hong Kong Disponible en la terminal 1 entre las 05:30 y las 01:00 todos los días.
Disponible en la terminal 2 entre las 08:00 y las 23:00 todos los días.
Londres Gatwick Terminal norte disponible entre 05:00 - 21:00 todos los días.
Terminal sur disponible las 24 horas del día.
Londres Heathrow Disponible en la terminal 3 entre las 05:30 y las 22:00 todos los días.
Disponible en la terminal 4 entre las 05:30 y las 23:00 todos los días.
Disponible en la terminal 5 entre las 05:30 y las 23:00 todos los días.
Los Angeles No disponible.
Madrid Disponible en las terminales 1, 2 y 4.
México,Ciudad de Equipaje olvidado y casilleros disponibles en las terminales 1 y 2.
Miami Salas de chequeo de equipaje disponibles en la explanada E, entre 05:00 - 23:00.
Nueva York-JFK Disponible en la terminal 4 en el nivel de llegadas las 24 horas del día.
Disponible en la terminal 1 entre las 07:00 y las 23:00 todos los días.
Osaka El almacenamiento de equipaje se encuentra disponible en los pisos 1 y 4. Los casilleros con monedas se encuentran disponibles en los pisos 2 y 3.
Sau Paolo Instalaciones de almacenamiento disponibles en las terminales 1 y 2, en Llegadas.
Santiago Se encuentran disponibles instalaciones de almacenamiento en la terminal principal en el primer piso.
Singapur Disponible las 24 horas del día en las terminales 1 y 2.
Sidney Smarte Carte ofrece un servicio de almacenamiento de equipaje ubicado en el extremo norte del salón de llegadas.
Tokio Haneda El servicio de almacenamiento de equipaje y los casilleros operados con monedas se encuentran disponibles en los pisos 2 y 3.
Tokio Narita Terminal 1: almacenamiento de equipaje en los pisos 1 y 4, casilleros operados con monedas en el piso 4.
Terminal 2: almacenamiento de equipaje en los pisos 1 y 3, casilleros operados con monedas en el piso 3.